Regulamin i zasady składania zamówień. On Cafe Zielona Góra

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin określa sposób i formę zamawiania usług oferowanych przez „On Cafe” Z.G. zwane dalej Wykonawcą. Postanowienia niniejszego regulaminu stanowią integralną część zamówienia, którego złożenie oznacza akceptację regulaminu.

ZAMÓWIENIA

1. Zamówienia mogą być składane tylko w formie pisemnej na adres e-mail: oncafe@o2.pl, reklama@oncafe.pl lub osobiście w punkcie obsługi klienta firmy: ul. Jedności 4a, 65-001 Zielona Góra

2. Osoba zlecająca (Klient) powinna znać i akceptować zasady współpracy.

3. Każde zamówienie musi zawierać (dotyczy zamówienia składanego poprzez e-mail):
- nazwa usługi, ilość, wielkość, materiał, proponowany termin i sposób odbioru, produktu/usługi.
informacje o dostarczonych materiałach źródłowych, (przy wyborze opcji wykonania projektu graficznego do zamówienia) lub informacje o dostarczeniu gotowego projektu.

4. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje e-maila zwrotnego
z potwierdzeniem złożonego zamówienia wraz z wstępną wyceną wykonania usługi oraz terminem realizacji. Osoba Zlecająca zobowiązana jest do ostatecznej akceptacji zamówienia po dokładnej wycenie i wyborze materiałów (przesłanie e-maila zwrotnego z podpisem "Akceptuję i potwierdzam zamówienie").

5. Przy zamówieniach do kwoty 300zł netto wymagamy przedpłaty w wysokości 100% wartość zamówienia lub płatności gotówką przy odbiorze. Wszelkie zlecenia o wartości powyżej 300zł netto, muszą być opłacone przez klienta zaliczką w wysokości 50% wartości całkowitego zamówienia. Z opcji przedpłat, zaliczek zwolnieni są tylko zaufani i stali klienci firmy.

REALIZACJA 

1. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje w momencie pisemnej akceptacji: ostatecznej wersji projektu, materiałów użytych w zleceniu, ewentualnych konsekwencjach wyboru tańszych materiałów (druk, aplikacja na powierzchniach płaskich, obłych).

2. Czas i miejsce realizacji ustalamy indywidualnie w zależności od formy i wielkości zamówienia. W przypadku wyboru opcji oklejania pojazdów wybieramy dogodniejsze dla nas opcje w celu przyspieszenia czasu montażu grafiki.. „On Cafe” nie odpowiada za opóźnienia powstałe z winy Zamawiającego (np. brak akceptacji projektów, dostarczenia wymaganych dokumentów).

3. W przypadku realizacji zamówienia z materiałów powierzonych klienta „On Cafe” nie ingeruje bez wiedzy i akceptacji Zamawiającego w treść, kolorystykę, nie poprawia błędów. W przypadku niedostarczenia przez Zamawiającego wzorca kolorystycznego dla nadesłanej pracy „On Cafe” nie ponosi odpowiedzialności za końcowy efekt kolorystyczny gotowego produktu.

4. Wykonawca ma prawo odmówić wykonania usługi naruszającej przepisy prawa lub chronione prawem dobra osób trzecich. Wykonawca za odmowę wykonania takiej usługi nie ponosi odpowiedzialności.

5. Zamawiający wyraża zgodę na wykorzystanie wykonanych przez „On Cafe” produktów w materiałach reklamowych, stronie www, jako część ekspozycji np. na targach, pokaz jakości druku.

DOSTARCZENIE/ ODBIÓR ZLECEŃ /USŁUG

Preferowane opcje realizowane w naszej firmie to:
- odbiór osobisty w mieście siedziby firmy, tj. Zielona Góra,
- przesyłka pocztowa priorytet: koszt usługi jest doliczany do zamówienia,
- przesyłka kurierska: W przypadku, gdy dojdzie do uszkodzenia w czasie transportu bezwzględnie wymagane jest natychmiastowe sporządzenie odpowiedniego protokołu (formularz posiada kurier). Następnie jak najszybciej prosimy o kontakt. Protokół szkody, to jedyna podstawa do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uszkodzenia podczas transportu przez zewnętrzną firmę (firma kurierska, Poczta Polska), odpowiedzialność ponosi firma zewnętrzna.
    W przypadku wykonania usług np. oklejania aut, odbiór usług jest potwierdzany przez klienta pisemnie na formularzu protokołu odbioru towaru/usług.

PROJEKTY GRAFICZNE/PRAWA AUTORSKIE

 
1. Wymagamy dostarczenia materiałów potrzebnych do opracowania projektu:
- treść zamieszczonych informacji: np. promocja na dziś!, tylko u nas.......
- wybór typu projektowania (forma grafiki wektorowej, bitmapy, forma mieszana)
- zdjęcia, materiały formowe klienta typu: znak towarowy, produkt,

2. Dalsze postępowanie, jak w punkcie 3, w dziale „zamówienia”, czyli opis-zamówienie-akceptacja projektów.

3. Każdą przesłana przez nas próbkę projektu należy dokładnie sprawdzić: poprawność tekstu, ponieważ opieramy się na przeświadczeniu, że Zleceniodawca sprawdzi zmiany i wskaże błędy, jeżeli takowe wystąpią. Klient w cenie projektu ma możliwość naniesienia do 3 zmian. Następne zmiany są już płatne dodatkowo w zależności od ilości czasu poświęconego (minimum 10zł netto).

4. Poprzez projektowanie mamy na myśli usługę wykonania ustawień graficznych, kompozycji, tekstu itp. oraz przygotowanie do druku zaakceptowanej wersji projektu. Wszelkie prawa związane z projektem należą do „On Cafe”, dopóki Klient nie zdecyduje się na wykupienie praw autorskich do projektu lub opcji wykupienia możliwości edycji projektu (pliki otwarte), za dopłatą ustalaną indywidualnie w zależności od złożoności projektu.

5. Po akceptacji wersji ostatecznej projektu następuje przejście do etapu realizacji lub zakończenie zlecenia protokołem odbioru usługi i wystawieniem dowodu zlecenia (fv, paragon). Materiały przekazane przez Zamawiającego do wykonania projektu (nośniki informacji, projekty, slajdy, cromaliny, zdjęcia) zostaną zwrócone do klienta na jego pisemna prośbę lub zniszczone po 30 dniach od realizacji zamówienia.

6. Wszystkie znaki firmowe i nazwy produktów znajdujące się na stronach WWW, ulotkach, itp. prowadzonego przez Agencję Reklamową „On Cafe” są własnością danych firm i podlegają ochronie prawnej na mocy Ustawy o Ochronie Praw Autorskich. Znaki firmowe znajdujące się na stronie firmowej agencji reklamy zostały załączone wyłącznie w celach informacyjnych i w żaden sposób nie naruszają praw firm będących ich właścicielami.

7. Składając zamówienie Klient poświadcza, że posiada prawa do powielania dostarczonych materiałów. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za wady prawne realizowanych zleceń, w szczególności za naruszenie praw autorskich.

PŁATNOŚCI

1. Akceptujemy następujące płatności:
- płatność gotówką przy odbiorze (zamówienia do kwoty 300zł netto
- przedpłata na konto bankowe (zamówienia powyżej 300zł netto wartości łącznej)
- przelew na konto z odroczonym terminem płatności (4, 7 lub 14 dni) - opcja dla zaufanych klientów firmy.

2. W przypadku nieterminowej płatności naliczamy odsetki ustawowe od kwoty brutto za każdy dzień zwłoki. Za datę płatności uważa się datę wpływu środków na konto. W przypadku nieuzasadnionych opóźnień w dokonywaniu płatności następuje powrót do przedpłat.

3. Zaliczka pobierana jest w wysokości 50% wartości zamówienia, która zostaje odjęta od ostatecznej kwoty zlecenia. Po wpłacie klient otrzymuje potwierdzenie wpłaty zaliczki. Płatności należy dokonywać w siedzibie firmy lub poprzez wpłatę na konto bankowe pracowni:
on Cafe identyfikacja wizualna Piegdoń Anita, ul. Fabryczna 5/6 , 65-410 Zielona Góra, 45 1140 2017 0000 4002 0793 7545

REKLAMACJE

1. Reklamację dotyczącą wykonanej usługi Zamawiający zobowiązany jest zgłosić na piśmie w terminie nie później niż 10 dni od daty realizacji zamówienia przez Wykonawcę, pod rygorem utraty roszczeń z tego tytułu.

2. Wady części zamówienia nie uprawniają do reklamacji całości zlecenia.

3. W przypadku błędu z winy Wykonawcy zobowiązuje się on wykonać zlecenie poprawnie po ustaleniu wszystkich szczegółów dotyczących reklamacji z Zamawiającym, chyba że strony postanowiły inaczej. Jeśli błąd wystąpił z winy Zamawiającego (np. źle przygotowane materiały), Zamawiający nie ma prawa wnosić roszczeń.

4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia zniszczone podczas wysyłki, odpowiedzialność leży po stronie przewoźnika.

5. Wszelkie spory będą rozstrzygane w oparciu o przepisy Kodeksu Cywilnego lub przed sądami powszechnymi w Zielonej Górze.

6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 19.09.2011 r. do odwołania. (zmiany 03.02.2012 r.)

Galeria: